Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem justificar o motivo e sem custo.

Como pedir

Envie um e-mail para comercial@protegepiso.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• seu nome;
• o telefone, e-mail ou @ do Instagram que você usou para falar com a gente — é por ele que localizamos seu registro;
• se quer excluir tudo ou apenas parar de receber contato.

Também funciona pedir pelo mesmo canal em que você nos escreveu: basta dizer “quero excluir meus dados” na conversa do WhatsApp, do Instagram ou do Facebook.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento e, se necessário, pedimos uma informação a mais para ter certeza de que é você.
• Respondemos em até 15 dias.
• Apagamos seu cadastro, o histórico de conversa e os dados do seu pedido dos nossos sistemas.
• Avisamos a unidade franqueada que recebeu seu contato, para que ela apague também.

O que não podemos apagar

Se você foi nosso cliente, a lei nos obriga a guardar registros fiscais e contratuais por prazo determinado (em geral 5 anos). Nesses casos apagamos tudo o que não é obrigatório e mantemos apenas o mínimo legal, sem usá-lo para contato ou marketing.

Dados nas plataformas da Meta

As conversas que você tem com a gente pelo Instagram, Facebook ou WhatsApp também ficam guardadas pela Meta, nas suas próprias contas. Apagar seus dados aqui não apaga o histórico que está lá.

Para isso, use as ferramentas da própria plataforma: apagar a conversa no aplicativo, ou as configurações de privacidade da sua conta na Meta.

Seus outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e anonimização dos seus dados, e revogar consentimento. O caminho é o mesmo e-mail. Os detalhes estão na Política de Privacidade.